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La \u00ab\u00a0Garantie voyage\u00a0\u00bb<\/em>, con\u00e7ue avec les associations de consommateurs et qui entrera en vigueur le 31 mars, comprend six engagements. <\/span><\/p>\n

La SNCF va proposer un historique de ponctualit\u00e9 sur les soixante derniers jours de circulation de chaque train TGV et Intercit\u00e9s sur www.infolignes.com<\/a>.<\/span><\/p>\n

La garantie \u00ab\u00a0Report ou remboursement\u00a0\u00bb<\/em> pr\u00e9voit qu’en cas d’annulation ou de retard sup\u00e9rieur \u00e0 une heure au d\u00e9part d’un train (TGV, Intercit\u00e9s, train international), un voyageur pourra renoncer \u00e0 son trajet et obtenir le remboursement imm\u00e9diat et int\u00e9gral de son billet (y compris le retour), quels que soient la cause du retard et le billet (e-billet, non remboursable\/non \u00e9changeable, Prem’s inclus). Il pourra sinon emprunter, dans les 48 heures et sans surco\u00fbt, un autre train apr\u00e8s l’\u00e9mission en gare d’un nouveau billet.<\/p>\n

\u00ab\u00a0ASSISTANCE, PONCTUALIT\u00c9\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n

Pendant le voyage, l’exploitant s’engage \u00e0 ce que le chef de bord trouve un si\u00e8ge \u00e0 un possesseur de billet \u00ab\u00a0sans place assise garantie\u00a0\u00bb<\/em> pour les trajets sup\u00e9rieurs \u00e0 1 h 30 dans les trains \u00e0 r\u00e9servation obligatoire, avec possibilit\u00e9 de surclassement le cas \u00e9ch\u00e9ant. Si ce n’est pas possible, il remettra imm\u00e9diatement au voyageur un bon de r\u00e9duction de 10, 20 ou 30 euros selon les conditions du voyage.<\/p>\n

La SNCF inscrit \u00e9galement dans ce \u00ab\u00a0contrat\u00a0\u00bb<\/em> avec sa client\u00e8le la garantie \u00ab\u00a0Assistance\u00a0\u00bb<\/em> d\u00e9j\u00e0 existante, avec notamment le d\u00e9ploiement de personnels (\u00ab\u00a0gilets rouge\u00a0\u00bb<\/em>) en gare et dans les trains en cas de difficult\u00e9s ou d’affluence exceptionnelles. Par ailleurs, l’exploitant compl\u00e8te sa garantie \u00ab\u00a0Ponctualit\u00e9\u00a0\u00bb<\/em> par davantage de transparence : la cause exacte des retards sup\u00e9rieurs \u00e0 15 minutes sera indiqu\u00e9e le lendemain du voyage sur Internet. Mais la compensation (entre 25 % et 75 % du prix) en cas de retard reste activ\u00e9e \u00e0 partir de 30 minutes d’un retard imputable \u00e0 la SNCF.<\/p>\n

Enfin, le d\u00e9lai de r\u00e9ponse aux r\u00e9clamations par email sera de cinq jours pour les e-billets \u00e0 partir de fin mars et sera \u00e9tendu \u00e0 tous les billets d’ici \u00e0 fin 2012.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"