Extrait de la\u00a0<\/span>derni\u00e8re<\/span>\u00a0newsletter de Service-Public.fr. Bonne lecture. Johan<\/span><\/i><\/p>\n

INC\u00a0: les droits des voyageurs ferroviaires<\/h2>\n
Publi\u00e9 le 16.02.2011<\/em><\/div>\n
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Trains supprim\u00e9s ou retard\u00e9s, pannes de mat\u00e9riel, rupture de cat\u00e9naire, chutes de neige, pr\u00e9sence de personnes sur la voie, droits des abonn\u00e9s, gr\u00e8ve et service minimum\u00a0: quels sont les droits des voyageurs ferroviaires\u00a0? Pour en savoir plus, l’Institut national de la consommation (INC) vient de publier en ligne une nouvelle fiche pratique sur le sujet.<\/p>\n
Cette fiche pr\u00e9sente d’abord les compensations propos\u00e9es par la SNCF sur les grandes lignes (TGV, Corail intercit\u00e9s, T\u00e9oz, Lun\u00e9a) en cas de trains supprim\u00e9s mais aussi en cas de retards \u00e0 l’arriv\u00e9e (avec notamment l’"engagement horaire garanti" qui pr\u00e9voit une indemnisation \u00e0 partir de 30 minutes de retard sur un parcours d’au moins 100 km). La fiche de l’INC d\u00e9taille ensuite les compensations sur les trains r\u00e9gionaux (TER, RER, Transilien), les IDTGV et les trains internationaux comme Eurostar, Thalys ou encore Artesia. Par ailleurs, l’INC pr\u00e9cise les droits des voyageurs\u00a0:<\/p>\n
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si le train est supprim\u00e9, le billet doit \u00eatre rembours\u00e9, le voyageur pouvant demander une indemnisation compl\u00e9mentaire,<\/li>\n
si le train arrive avec retard, l’INC rappelle le devoir de ponctualit\u00e9 du transporteur, les pr\u00e9judices susceptibles d’\u00eatre subis par les voyageurs, les modalit\u00e9s de chiffrage de l’indemnisation et les situations de force majeure.<\/li>\n<\/ul>\n
Enfin, l’INC indique \u00e9galement comment faire valoir ses droits \u00e0 l’amiable (service client\u00e8le du transporteur, m\u00e9diateur de la SNCF, associations de consommateurs et d’usagers, centre europ\u00e9en des consommateurs en France) et en justice (d\u00e9lais pour agir, contre qui, devant quel tribunal).<\/p>\n
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Les droits du voyageur ferroviaire\u00a0 $\"\"$ <\/a>\u00a0[format pdf]<\/span>\n
Institut national de la consommation (INC)<\/p>\n<\/li>\n
Contacter la Direction g\u00e9n\u00e9rale de la concurrence, de la consommation et de la r\u00e9pression des fraudes (DGCCRF) $\"\"$ <\/a>\n
Minist\u00e8re de l’\u00e9conomie, des finances et de l’industrie<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Extrait de la\u00a0derni\u00e8re\u00a0newsletter de Service-Public.fr. Bonne lecture. Johan La fiche PDF est disponible a cette adresse:\u00a0http:\/\/www.conso.net\/bases\/5_vos_droits\/1_conseils\/conseil_1181_problemes_de_train.pdf Institut national de la consommation INC\u00a0: les droits des…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[2],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.paris-chartres.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5241"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.paris-chartres.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.paris-chartres.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.paris-chartres.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.paris-chartres.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5241"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.paris-chartres.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5241\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.paris-chartres.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5241"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.paris-chartres.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5241"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.paris-chartres.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5241"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}