Bernard Cieutat, M\u00e9diateur de la SNCF, revient sur cette \u00e9volution.<\/span> <\/p>\n

Aujourd’hui le M\u00e9diateur de la SNCF peut \u00eatre saisi soit via le M\u00e9diateur de la R\u00e9publique, soit via une association de consommateur. La saisine directe du M\u00e9diateur SNCF vous semble-t-elle une \u00e9volution souhaitable ? <\/p>\n

Bernard Cieutat : La saisine directe du M\u00e9diateur me para\u00eet doublement souhaitable, d’abord pour les clients de la SNCF, mais aussi pour l’entreprise elle-m\u00eame. Pour les voyageurs, elle all\u00e8ge la proc\u00e9dure de saisine : l’acc\u00e8s au M\u00e9diateur est facilit\u00e9. <\/p>\n

Elle contribue \u00e9galement \u00e0 am\u00e9liorer l’image de l’entreprise aupr\u00e8s de ses clients en t\u00e9moignant de sa volont\u00e9 de r\u00e8glement amiable des r\u00e9clamations. Au demeurant, parmi les entreprises qui ont institu\u00e9 un service de m\u00e9diation, la SNCF est la seule \u00e0 ne pas encore pratiquer la saisine directe.<\/span> Les derni\u00e8res en date, la Poste et la RATP, l’ont adopt\u00e9e en 2006. <\/p>\n

Aussi, je me r\u00e9jouis de la d\u00e9cision que le Pr\u00e9sident de la SNCF, M. Guillaume P\u00e9py, vient d’annoncer aux organisations de consommateurs : les voyageurs pourront saisir directement le M\u00e9diateur \u00e0 compter du 1er janvier 2009.<\/span> D’ici l\u00e0, les services de l’entreprise \u00e9tudieront les conditions d’une mise en place r\u00e9ussie de la saisine directe. Ils le feront en concertation avec les associations de consommateurs. <\/p>\n

Le protocole d’accord pass\u00e9 en 1994 avec ces associations sera modifi\u00e9. Il faut \u00e9galement examiner les incidences de la saisine directe sur le traitement des r\u00e9clamations au sein de l’entreprise et \u00e0 la m\u00e9diation. Des dispositions devront \u00eatre prises pour garantir l’efficacit\u00e9 de la nouvelle proc\u00e9dure. <\/div>\n

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Formulaire ici: https:\/\/formulaire.mediateur-republique.fr\/formulaire-reclamation\/php\/accueil.php<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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