{"id":7782,"date":"2008-06-28T07:20:00","date_gmt":"2008-06-28T05:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.paris-chartres.fr\/blog\/les-problemes-du-site-voyages-sncf-com\/"},"modified":"2008-06-28T07:20:00","modified_gmt":"2008-06-28T05:20:00","slug":"les-problemes-du-site-voyages-sncf-com","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.paris-chartres.fr\/blog\/les-problemes-du-site-voyages-sncf-com\/","title":{"rendered":"Les probl\u00e8mes du site voyages-sncf.com"},"content":{"rendered":"<!--Ads0--><p><a href=\"http:\/\/2.bp.blogspot.com\/_q1TH7tq7trY\/SGHYXMlitkI\/AAAAAAAAANw\/zx_dbPZkz5Y\/s1600-h\/Site+SNCF.jpg\"><img style=\"float:left; margin:0 10px 10px 0;cursor:pointer; cursor:hand;\" src=\"http:\/\/2.bp.blogspot.com\/_q1TH7tq7trY\/SGHYXMlitkI\/AAAAAAAAANw\/zx_dbPZkz5Y\/s200\/Site+SNCF.jpg\" border=\"0\" alt=\"\"id=\"BLOGGER_PHOTO_ID_5215687736499025474\" \/><\/a><br \/>Au d\u00e9but du mois de mai, voyages-sncf.com mettait en ligne une nouvelle mouture de son service de r\u00e9servation par Internet. Organis\u00e9e autour de trois blocs de services, cette nouvelle page a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue pour faire ressortir les offres touristiques qui repr\u00e9sentent une part croissante du chiffre d&rsquo;affaires du site. H\u00e9las, si l&rsquo;ergonomie semble plut\u00f4t bien accueillie par les utilisateurs, le service de r\u00e9servation n&rsquo;a pas suivi. Les erreurs sont fr\u00e9quentes et bon nombre d&rsquo;internautes doivent reprendre leur proc\u00e9dure de r\u00e9servation depuis le d\u00e9but. Hormis les habituels pourfendeurs du service public et les traditionnels partisans du \u00ab\u00a0c&rsquo;\u00e9tait mieux avant\u00a0\u00bb, des dizaines d&rsquo;internautes ne d\u00e9col\u00e8rent pas et se d\u00e9cha\u00eenent sur les forums. \u00ab\u00a0Moralit\u00e9, j&rsquo;utilise le site de la Deutsch Bahn (DBFrance.fr) pour avoir des horaires pertinents et je passe ma commande sur la SNCF quand le train existe\u00a0\u00bb. D&rsquo;autres blogueurs incitent les internautes \u00e0 passer commande via les sites des compagnies ferroviaires belge ou suisse.<\/p>\n<p>VSC affirme avoir tir\u00e9 les enseignements de cette exp\u00e9rience mal v\u00e9cue par de nombreux utilisateurs et affirme travailler \u00e0 des nouvelles fonctionnalit\u00e9s attendues pour la fin de l&rsquo;ann\u00e9e. Sont pr\u00e9vus la mise en place d&rsquo;un nouveau calculateur d&rsquo;itin\u00e9raires affichant aussi les trajets transversaux, un nouveau mode de navigation permettant de revenir en arri\u00e8re et un processus simplifi\u00e9 de r\u00e9servation. L&rsquo;espace client devrait aussi \u00eatre revu en profondeur dans les mois \u00e0 venir. Avec 225 salari\u00e9s et un volume d&rsquo;affaires de 1,86 milliard d&rsquo;euros et 25 millions de transactions en 2007, VSC, g\u00e9n\u00e8re 25 % des ventes de la SNCF.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Au d\u00e9but du mois de mai, voyages-sncf.com mettait en ligne une nouvelle mouture de son service de r\u00e9servation par Internet. Organis\u00e9e autour de trois blocs&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[2],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.paris-chartres.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7782"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.paris-chartres.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.paris-chartres.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.paris-chartres.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.paris-chartres.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7782"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.paris-chartres.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7782\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.paris-chartres.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7782"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.paris-chartres.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7782"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.paris-chartres.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7782"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}