Du nouveau \u00e0 la SNCF : les usagers pourront d\u00e9sormais s’adresser en cas de litige directement au m\u00e9diateur Bernard Cieutat, pour un diff\u00e9rend non r\u00e9solu. Il fallait jusqu’ici passer par une association de consommateurs ou par le m\u00e9diateur de la R\u00e9publique. Le but de la mesure ? R\u00e9duire les d\u00e9lais de traitement des r\u00e9clamations et agir plus efficacement.<\/p>\n
Avant d’avoir recours \u00e0 Bernard Cieutat, les voyageurs devront toutefois \u00e9puiser toutes les requ\u00eates possibles en \u00e9crivant ou en appelant au pr\u00e9alable le service Client\u00e8le de l’entreprise publique qui s’engage \u00e0 leur r\u00e9pondre sous 15 jours. Si la r\u00e9ponse est contest\u00e9e, le m\u00e9diateur pourra \u00eatre saisi. Le dossier qui lui sera transmis devra \u00eatre complet, avec la copie du billet, le proc\u00e8s verbal s’il y en a un, ainsi que les \u00e9changes de courriers \u00e0 la SNCF. Une fois le dossier examin\u00e9, le m\u00e9diateur s’engagera \u00e0 r\u00e9pondre sous deux mois. Son arbitrage sera alors suivi par la SNCF, et dans plus de la moiti\u00e9 des cas, l’usager obtient partiellement ou totalement gain de cause.<\/p>\n
Mais attention, le m\u00e9diateur ne peut \u00eatre saisi de l’ensemble des conflits: inutile de le contacter en cas de litiges li\u00e9s aux gr\u00e8ves, perturbations ou intemp\u00e9ries.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Du nouveau \u00e0 la SNCF : les usagers pourront d\u00e9sormais s’adresser en cas de litige directement au m\u00e9diateur Bernard Cieutat, pour un diff\u00e9rend non r\u00e9solu.…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[2],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.paris-chartres.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8662"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.paris-chartres.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.paris-chartres.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.paris-chartres.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.paris-chartres.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8662"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.paris-chartres.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8662\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.paris-chartres.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8662"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.paris-chartres.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8662"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.paris-chartres.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8662"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}