Bonjour,
Ce we un contrôleur m'a mis une amende alors que je prenais le train entre Gazeran et Paris car mon chat n'avait pas de billet! Or d'après l'article 105 du Transilien, Le transport de petits animaux est gratuit. Le problème, c'est que Gazeran est bien en Ile de France, mais desservi exclusivement par des TER, c'est donc, d’après eux, la tarification TER qui s'applique, car la gare de ferait pas parti du service de transport d'ile de france.
Cependant, Gazeran est recouverte du logo transilien, j’achète mes billet aux bornes transilien, la gare figure sur les horaire de la ligne N sur lequel figure le logo du STIF. De plus je peux prendre le train avec ma carte imagine R, billet normalement non valable dans les TER mais qui ne pose pas de problème lors des contrôle après Gazeran! Je ne comprend donc pas pourquoi j'ai le droit en tant qu'homme a la tarification ile de france, mais que mon chat doit appliquer la tarification TER! De plus, comment deviner lors de l'achat de mon billet que c'est la reglementation TER qui s'applique, alors que tout fait penser le contraire.
J'ai donc envoyer des mail au service client Transilien et SNCF qui, au debut, se renvoyaient la balle. Vous savez, le classique "c'est pas nous c'est un TER" et en reponse "c'est pas nous c'est en ile de france". Pour au final m'expliquer qu'il faut payer car c'est la tarifcation TER, et quand je pose des questions detaillé comme celle cité précédemment, personne n'est capable de me répondre la raison d'une tel aberration.
Voila la derniere réponse que j'ai eu de la part du transilien :
"Bonjour Monsieur Moulin,
J'ai bien pris note de votre retour et comprends ce qui le motive.
Cependant, ne disposant pas à mon niveau des informations que vous recherchez, je me dois de transmettre notre échange à la Direction de la ligne N.
Cela permettra dans un premier temps qu'elle en prenne connaissance, mais surtout d'obtenir les éléments nécessaires à la rédaction de votre réponse.
Dans l'attente, je reste toutefois à votre disposition pour toute autre demande concernant le réseau Transilien.
Sincères salutations
Eric DUQUENNE
Service clientèle SNCF Transilien"
Voila la derniere réponse que j'ai eu de la part de voyage sncf:
"Objet : réservation du billet pour votre animal de compagnie
Bonjour Monsieur Moulin,
Seuls la gare ou le 3635 sont habilités à répondre à vos demandes.
Comme indiqué précédemment,
rapprochez vous de l'un des deux services pur obtenir les informations.
Sincères salutations,
Seuls la gare ou le 3635 sont habilités à répondre à vos demandes.
Comme indiqué précédemment,
rapprochez vous de l'un des deux services pur obtenir les informations.
Sincères salutations,
Séverine TILLIER
Relation Clients Voyages-sncf.com"
En Fait, personne n'est capable de me repondre. D'une gare a l'autre on me dit tout est son contraire.
Une fois de plus, cela démontre le manque d’intérêt de la SNCF pour ses clients, notamment ceux de Gazeran qui se trouvent le cul entre deux chaises, mais aussi que les règlements sont tellement compliqués qu'eux même ne sont en mesure ni de les expliquer, ni de les appliquer correctement.
Alors je vous le demande, car vous étés souvent plus experts que la sncf, entre gazeran et paris, c'est bien le réseau Transilien? A qui puis-je m'adresser, puisque les services clients de peuvent pas me répondre?
A bientot,
Mathieu
Et pourtant, il va bien falloir ! C'est pas demain que nous aurons matériels et infrastructures rénovés et du personnel pour accomplir les tâches. Tandis que les clients seront potentiellement de plus en plus nombreux.
On a connu une augmentation du temps de trajet de 10%, on subit en sus des retards et tout porte à croire que cela va continuer et s'aggraver.